Nesta terça-feira (22/09), pela manhã, o diretor do Instituto IDEP, Edney Prigol, esteve na sede da HD Impressoras, em São Miguel do Oeste (SC), para o treinamento “Atendimento de Alta Performance”, com toda a equipe da empresa.
A palestra trabalhou conceitos práticos para elevar a experiência do cliente em cada contato, como as quatro perguntas para qualquer atendimento (“Por que isso aconteceu?”, “De quem é a responsabilidade?”, “Como poderia ser diferente?” e “O que precisa mudar?”) e os dois inimigos do atendimento: o medo do não e a ansiedade do sim.
Edney também apresentou dados que reforçam o peso do atendimento na decisão de compra — segundo pesquisas citadas na palestra, até 82% dos consumidores decidem comprar pela qualidade do atendimento (Zendesk), enquanto 66% trocam de marca após uma experiência ruim (Walker) — além do conceito de que o cliente forma sua primeira impressão em apenas 29 segundos de contato.
O encontro reforçou a ideia de que atendimento de alta performance começa na próxima atitude: pequenos comportamentos de cuidado, escuta e proatividade que constroem a fidelidade do cliente ao longo do tempo.
